人類是感情動物，所以超乎常理的事，能夠使人憤怒，也能令人感動。如果不了解這個心理，就無法成為有能力的領導者。就像在黑社會裡，深諳管理之道的大哥，可以讓小弟可以為了自己拚命。實際上他們非常懂得如何巧妙運用「發怒」與「獎賞」。
我曾聽過一個例子，有一個地方角頭U老大，雖然他管理的組織規模不大，卻能不依靠任何大型組織，在日本西部占有一席之地。有一天，年輕的N組員表示想退出，他戰戰兢兢的站在老大面前，緊張得臉色發青，膝蓋忍不住發抖。
「因為……父親住院，我不工作不行……。」
「你是說當黑道沒辦法養家活口？」
N組員點了點頭。
「你他媽的小王八蛋！」
老大狠狠摑了N一個耳光，還踹了他一腳，拿起椅子砸得他頭破血流。
「你把黑道當什麼？待了一年就想跑，想退出是嗎？可以啊，他媽的先自盡謝罪再說！」
N被罵得狗血淋頭。
六神無主的N，想著到底該怎麼辦，踩著沉重的腳步去醫院。一進病房，父親躺在床上，朝N雙手合十表示感謝。
「怎麼了？」
「組長剛剛派人過來，說這個讓你添住院費用。」
父親顫抖著手遞給他一個厚厚的信封。裡面有三疊捆好的新鈔─總共是三百萬日圓（約新台幣七十五萬元）。「謝謝你把令郎交託給我。」送錢過來的幹部轉達組長說的話。
「當時，我的淚都飆出來了。」現在已經升格為幹部的N，回想二十年前發生的這件事，感動的說。
「我當下就決定，這條命就是組長的了。退出黑道？怎麼可能？後來我再也沒想過要退出。」
他說後來有好幾次，為了組織利益差點連命都丟了。
U老大雖然已經過世很久了，但我曾和他見過好幾次面。他是個愛恨分明的性情中人，聽許多認識U老大的人談到他，我想他應該是一位「擅長發怒的專家」。
「混帳東西！」聽說，U老大常在怒罵的同時，對手下拳打腳踢，但一定有後續補償，讓組員感動落淚，並決心效忠於他，「只要為了老大，死不足惜」。換句話說，U老大是為了讓手下更加感動，才大發脾氣的。
以N的情況為例，如果U老大一開始沒對他拳打腳踢，而是直接拿出錢交給N，還對他說：「原來如此。既然這樣你把這三百萬拿去繳住院費，不要退出，為了組好好加油！」N還會那麼感激組長嗎？
這就是U老大籠絡人心的技巧。
由此可知，讓部屬誓死效忠自己，不是「糖果或鞭子」，而是「先鞭子後糖果」──也就是說，先表現出你的憤怒，底下的人才會感受到糖果的甜。這才是重點。
再舉個例子，我認識某雜誌社總編輯，他有個外號叫「暴君」。只要編輯犯了錯，他劈頭就罵，嘴下毫不留情，但是他仍然很受部屬敬重。
根據我的觀察，發現他總能看準發怒的時機，再靈活的運用事後補償，所以部屬不但不討厭他，還會因他偶爾的肯定與讚美，而感到加倍的喜悅。
比方說他會在訓完部屬：「你這個糊塗蟲！」後，隔沒多久又若無其事的說：「我們編輯部氣氛能這麼歡樂，都要多虧那個糊塗蟲。」
聽到別人轉述這句話的「糊塗蟲」，會有什麼想法呢？
「原來總編輯很肯定我。」就這樣，原本被總編罵、心情很低落的部屬，又能重新振作起來了。
不只如此，他還會覺得總編是為了他好才罵他的，因此更敬重自己的主管。
從上述這些例子就可以知道，一流的主管「不是因為發了脾氣才想辦法補償」，而是「為了提升補償的效果，才要大發飆」，這就是讓部屬願意誓死效忠於你的技巧。
留言列表
