人際關係 | 人際互動

圖片來源： Jon Worth樂威壯

後來到了大公司，情況有所轉變，這時候，不需要你說「共體時艱」，這句話也不流行了，相反的，加班變成文化，變成一種奇怪的風氣，它是一個自動自發的狀態，彷彿你每天不加個三、五小時的班，好像渾身都不對勁使不上力來。下班其實也不太需要諜對諜，不是老闆已經早早回家，就是辦公室剩下你跟老闆，在每一個部門好像都是如此。

那時候，印象最深刻也最爆裂的一句話，大概就是一位主管很理直氣壯的跟我們說：「你們不就是都不用睡覺做專案的嗎？」，當時聽到這句話的震驚程度，讓我當場嘴巴可以塞一個鴕鳥蛋。

那麼加班、不睡覺，真的可以讓我們增加所謂的「生產力」嗎？

從直觀角度來說，我自己每次加班超過十點後眼神開始飄忽、靈魂開始閃退、神智開始不清、效率開始低下，但我一個人沒有辦法成為一個標準值，說不定只是我不會加班，其他人很會也很擅長，說不定加班是一門藝術，跟肌肉一樣只要持續鍛鍊就會變得好棒棒。

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我們，為什麼會加班？廢話，因為工作量太大、工作做不完。

在這邊先撇除個人能力問題──比如說天生工作能力太差，人家做五分鐘你需要做五小時這種「先天缺憾」不談，我們假設大家能力都在一個平均水準，工作太多，有兩種狀況，一種是「自己找死」，另外一種是「別人給你死」。

先來談談第一種：想問一下，不知道各位有沒有跟一些覺得自己很有效率、很多工、想要做很多事的人共事過呢？

我有。

這些人非常有趣──比如說，明明知道等一下有一個重要的會議，走過去也要花很多時間，他就硬是要在這之間寫一封很長很長的 email；再比如說，明明禮拜五你跟他有一個大案子要做，他禮拜三卻又忽然答應隔壁同事要做另外一個案子；再來，明明等一下是跟朋友有聚會，很久以前也約好了，而他硬是要先去另外一朋友的場合，然後再趕場過去。

那這樣會有什麼下場呢？

首先你可能因為太趕而 email 出錯，導致後續要彌補，花很多時間，同時也因為會議遲到讓客戶不開心，客戶生氣所以很嚴重，禮拜五的案子做得不好，因為沒有投入足夠心思，而另外一個案子，也拖到最後一刻勉強完成，造成你很難過、他不開心的兩敗俱傷場面。而朋友的聚會，也只能匆匆跟幾個人淺聊，忙著趕場後，路上塞車，到另外一場時，因為你遲到，朋友也不開心。

我們為什麼會自己給自己找麻煩呢？追根究底一個原因，貪心。而我們從小一直被教育，你可以做這個、那個，但實際上，我們不能，我們只能做少數的事情，人生有限、資源有限、腦力也有限。

而另外一種情況，則是別人來找你麻煩：A 同事推事情給你，B 同事請假工作要你幫忙，主管有新案子給你，你跟主管說：「老闆，但是我......」，老闆只會堵上你的嘴說：「沒有但是，你晚上可以加班做，或是不要睡覺半夜做，反正我不管，我明天就是要看見。」

「反正我不管」，這句話好像無論如何，總是管用，同樣的情形可以套用在客戶對公司、情侶對另外一半、父母對孩子身上，通通都有效。

老闆的這種心態，你可以說，大概就是認為時間隨便擠一擠就有。

那麼，加班可不可以增加我們的生產力呢？可以，也不可以。

我不是故弄玄虛在學那些天橋下的算命先生。加班的確可以「短期」增加我們的生產力──原因很簡單，你工作時間比較長，當然會有比較多的產出。但很快的，這樣的產出會被抵銷掉。

為什麼呢？

因為在心理學，有一個概念叫做「決策疲勞」。

紐約時報曾經有一篇文章＂Do You Suffer from Decision Fatigue？＂裡面提到了一個著名的「以色列法官」研究，這篇研究主要論述，同樣罪行的犯人，在不同時段受審，他接受到的判決可能不同，如果你是在早上法官剛開庭精神奕奕的時候，他火眼金睛，而你的判決也會比較合乎標準。但如果你被人家「衝康」，或天生命賤，不小心在下午受審的話，法官昏昏欲睡，下手也會不知輕重，你就自個多保重。

背後原因為人的大腦是有限資源，使用它會耗損能量，心理學教授 Baumeister 稱大腦的這套能量系統叫做「意志力」──而做決定，是一件相當困難的事情，會大量耗損我們的意志力──不管你多精明、明智，你都沒有辦法不斷地做出一個又一個英明的決定，你會累，即便你沒有意識到，你的大腦，其實已經累了。

大腦累的時候，我們進入到「決策疲勞」的狀態，會有以下三種反應：

第一種，你會非常衝動。

比如說不小心手滑買了很貴的網拍，不小心拿起電話在電視購物上購買物品，不小心手滑在超商買了東西，這些都是「衝動性購物」，但這還好，損傷的是你的荷包。比較嚴重一點的，稱作「衝動型決策」，當你的職位所決定的東西會影響到不只一人時，衝動，就不是我們所希望看見的特質，遺憾的是，在現在這樣的工作文化之下，疲勞無所不在，同樣的，衝動，也就無所不在。

第二種，你會開始逃避做決定。

這時候，你不希望現狀有任何改變，於是你就會開始採取一些很保守的舉動，那就是，沒有舉動。對任何新的、可能的、好的提案，都說不。反正現在也很好啊！現在這樣不要改變我們也能活著啊！我覺得可以再想想、我覺得可以再評估，謀定而後動，其實就是根本不動。你以為是因為老闆思考很多嗎？不見得，有時候，只是他累了。

第三種狀況，你會開始注意一些非常簡單的特質。

而這種注意的方式，就是只注意「一個特質」，比如說：「我就是要找成本最低的拉！你為什麼不懂，我不懂你幹嘛要把事情搞得那麼複雜，成本低就好！」其實不是事情很複雜，是老闆累了。所以當你跟著老闆的話做出決定，他明天就來衝康你：「欸！我說你很奇怪欸，我們做事不可以只看這個點啊！你這個人就是這樣，眼界太狹隘了，怎麼可以這樣做決定呢？」

所以，下次當你滿臉黑人問號頭，不知道到底發生什麼事情的時候，放心，你老闆不是人格分裂，而單純只是他累了。

疲勞與貧窮相似，當你習慣便無法脫離

在我們工作中，你會聽到一些很神奇的理論，叫做「如果你要成功，你就是要不睡覺」。

這個概念如此強大，如此根深柢固，我也真的不知道從何而來。於是你會看到，先前網路上流行「北京大學學生半夜不睡覺去圖書館」的文章、「哈佛大學不告訴你的秘密就是半夜去圖書館」的照片，一堆人會告訴你中國學生很有「狼性」，他們半夜都不睡覺......搞得我實在很混淆，好像圖書館才是他們真正的家一樣。

好像你不睡覺，才顯得你比較投入，你不睡覺，才表示你對這件事情足夠認真。

但只要你有睡不飽的經驗，而我相信大家都有，你會覺得自己很像個鬼，比狗還要累，有體無魂就像稻草人。

你可能會洋洋得意的說：「嘿嘿，老子不必！我一天只需要睡五個小時，我就能過活了！」沒錯，你的確可以過活，只是很像鬼上身一樣，充其量，你只是「習慣疲勞」而已。

很多人會認為，睡眠是一種負擔，但實際上，睡眠是增加生產力的方法。在哈佛商評論有一篇文章＂Sleep Deficit: The Performance Killer＂提到，睡眠不足會對我們造成嚴重傷害，如果你熬夜通宵或一週裡面每天只睡 4 到 5 小時，就好像你血液當中有 0.1％的酒精濃度，這有多高呢？根據美國酒精濫用與酒精中毒協會定義，血液中有 0.08%的酒精濃度等於喝醉，換言之，其實你每天都在跟酒鬼們工作。

而其實「決策疲勞」會造成更嚴重的後果，普林斯頓教授 Dean Spears 在他的研究＂Economic decision-making in poverty depletes behavioral control＂發現，貧窮，跟決策疲勞息息相關。

以往我們往往覺得一個人窮，是他不努力、是他偷懶、是他不思上進、他就是個魯蛇，完全不值得同情，其實不是的。人的意志力有限，當今天「購物」變成你一個非常重要的決定後，你的大腦可能沒有時間去想其他的事情。

舉例來說，買一個午餐，對我們頂多只是煩惱要吃什麼，對窮人而言，可能多買一斤肉，就意味著要少買十斗米，多買一把青菜，可能就沒辦法買肥皂，出不起孩子的奶粉錢，如果你每一次買一個小東西都需要經歷一次這種天人交戰的過程，你的大腦會迅速的疲憊，而這時候，你就沒有辦法去思考一些對你有幫助的事情，比如說，學習一些讓你可以脫離貧窮的技能。

因此，你會被「困在」貧窮當中。

同樣的，你也會被困在忙碌當中。當你每天加班到天荒地老，當你眼神慘淡的看著辦公室最後一盞燈熄滅，當你醒來的每分每秒都被一些無聊的瑣事堆滿，你沒有辦法去思考你的人生，即便你報名了什麼課程、去參加了什麼健身房的有氧，你都沒辦法成功，因為你累了，你被困在這裡，無法為自己的人生負責，也沒辦法替公司負責，你的人生剩下工作。

台灣的工作環境，就像是一群鬼在此聚首，你要稱它叫做鬼島，好像也沒有什麼不行，因為大家都累得跟鬼一樣，兩眼惺忪、四肢無力。

這是一個過度疲勞的小島。你抬頭看著天，能看見希望嗎？我不知道，我只知道，要看到希望，需要的是讓我們每個人都至少能夠安心闔上雙眼，好好睡一頓飽覺。

希望是什麼呢？或許對現在的我們來說，有點太過遙遠了，我們需要的只是一頓頓好餐，跟一次次的好眠而已。

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