人際關係 | 人際互動

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然而，有時候決定員工升遷與否，真的是一件困難的事，Success網站分析，值得提拔加薪的人，通常都有以下6種行為特質。在真正決定之前，不妨用這6點檢視：他／她到底是不是一匹千里馬？

一、隨時扮演好自己的角色

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出發到日本打工度假已經過了差不多半年的時間，因為前半年都在北海道鄉下工作，在不會開車交通費又偏高的狀況下，基本上很少出去玩，也沒什麼機會揮霍，所以計劃在暑假抵達東京，以打工換住宿的方式，沒有壓力的玩一輪東京。

打工換宿，旅行東京

只要率先做為榜樣，部下自然會成長。然而那是有條件的──部下也必須確實實踐才行。

舉例來說，我們不可能因為看了世界頂尖足球選手利昂內爾．梅西（Lionel Messi）的影片，就變得很會踢足球；如果不練習踢足球，自然無法進步，這是理所當然的事。

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我的SOP通常是這樣，先專心聽完對方的陳述，然後反問一個問題（這是問題#1）：你換工作的動機是什麼？由對方的答覆中，我會進一步將動機一分為二，簡單地說，一是「逃」，二是「追」：

所謂「逃」，大概是像這樣的回答：

面試帶作品，可能一枚是自殺炸彈

新鮮人由於工作經歷少，可以大談特談的優勢不多，在求職時，會在「作品」上下功夫，企圖透過作品，向企業證明自己的能力及經驗，因此只要有沾一點邊的「作品」，就拿來使用，難免就踩到地雷，觸犯法律。

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過去一、二十年裡，大家不斷地在談策略，認為策略很重要。這其實有個時代背景，因為早年企業不是很重視策略，直到後來發現它的重要性，才開始提倡策略，這當然沒錯。但在這樣的氛圍下，企業只要一談策略，好像就變得很有高度、很有遠見，而且大受媒體歡迎，觀眾更是用景仰的眼光凝望大談策略的人。

時間一長，大家不知不覺開始只喜歡「談」策略，而忘了要去「執行」，久而久之就出現了一個很大的後遺症，那就是：光說不練。

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律師你好，我是一個剛滿20歲的學生，上課時老師跟我們傳授面試守則，例如要穿什麼、口紅顏色、手錶和包包樣式等等，當然還有履歷自傳和眼神需要注意的地方，我印象最深刻的一句話是：「不要穿全身都是粉紅色去面試，這樣會讓人家覺得你不是要來做事的。」

我只是有疑問，什麼時候人類已經進步到可以用身上穿的衣服顏色，來準確判斷一個人是否有能力勝任某些工作？或許這真的有一些研究和根據，但是如果要瞭解一個人是不是好人，不就是要讓人以最真實的樣子表現自己嗎，怎麼變成要大家穿得一樣、履歷自傳寫得浮誇，表面一切都做得很好，每個人演得都好像是要去面試演員一樣。我只能告訴自己，做什麼要有什麼樣子，沒有能力的人是無法改變什麼的，不跟大家一樣是無法贏的。但真的是這樣嗎？

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我在某外商公司已經待了五年，是老闆的秘書。我的工作內容除了要做助理的事，還要做人事的窗口。從一開始什麼都不懂，到現在熟悉許多勞動法令，但我的職稱仍跟人事無關，因為人事部門在新加坡總部。

我知道沒有function的人是沒有升遷加薪機會的，所以我這幾年特別去上課精進hr這塊，希望有朝一日能被promote或多給個獎勵津貼，結果事與願違，因為我老闆說他不管hr，無法給我一個hr title。我真的很難過，努力這麼久，尤其又看到其他工作態度差/產出品質劣的同事，獎金制度的百分比，永遠比我高，真的很不公平。

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一、時間不夠永遠都是藉口：

我的客戶常常會給我下狀況，小周啊，現在時間己經不夠了，要怎麼處理，真的很急，快快快！我通常接到這種電話的時候，都會跟對方說我現在在開會，待會再說！半個小時過了之後，我打電話給對方的時候，通常對方的語氣己經沒有那麼急躁了，有的還甚至是問題己解決，為什麼會這樣？

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他口中明顯透露著無奈和一些擔憂，但也不忘酸我一句：哎呀，你們這些自己當老闆的人，是不會懂上班族的辛酸的。

我沒回嘴，但我當然懂。

但明明許願許久了也沒有變成真的，為什麼不能抱怨呢？

說到底，是大家誤會「抱怨」這回事了。事實上，會抱怨的人，正是能看到問題的人。

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銷售員靠業績生存，勢必有成交的壓力，但如果太顯露出急迫感，恐怕讓人有「咄咄逼人」、「強迫購買」的感受。因此，與客戶溝通時，除了需要足夠的先備知識建立專業感，進退應對與每個措詞用字也要格外謹慎，才能在客戶築起警戒前博取他的信任，有利後續溝通。行銷軟體公司SalesScriper的CEO Michael Halper提出四點重要的銷售應對技巧，讓客戶感受到銷售背後的價值，而不只是價錢。

1.當傾聽者、問題解決者，而不只是銷售員

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例如，領袖們重視互動、分享；很會說故事，肢體動作都帶著溫暖的訊息。

如果你希望在工作上展現領導風範，希望與同事、客戶關係更緊密，不妨把觀察當作一門功課，記錄下來，看看那些職場魅力人士，哪些時刻讓你感到欽佩或是如沐春風，他們怎麼做到的。以下提供五個提點，希望幫助你在同事、客戶心中，留下好印象。

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剛進入職場的我充滿熱忱，常常留下來加班，當然有一位部門大哥帶領著我一起共事，我的工作常常要跟專案主管開會，因為當時是菜鳥，常常都是聽從帶領我的大哥指示，我照著做，有問題再提出和他討論。

有一次我們一起去開會，這個會議我是第一次參加，參與者有專案經理，還有同步視訊國外的客戶。會議進行當中，專案經理在看我們的表格時，發現有些數據不太正常就詢問我們，部門大哥看了一下居然當著大家的面指著我說：「是她！是她做的！」

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豬隊友當真很嚴肅地分析起來，還評點的頭頭是道，最後還直接了當對你下了「自己的心態上很需要調整，必須好好反省」，這種再次打槍的結論。

見到另一半一臉像洩氣皮球，失志地望著你，問你辦公室的相處之道云云，請別當真他是在問你對錯是否在他身上。大部分的情況是，另一半當下要的只是你的安慰，是你以他的立場為他受傷的心靈說上幾句好聽的話，以同理心的角度安撫一下他工作上所遭受的委屈。如果能夠從別處得到安慰與理解，他不必將外面的不如意帶回家裡。

台灣的便利商店超方便的，可以送洗衣服、洗照片、影印、傳真還能喝咖啡、吃現擠冰淇淋，最近小七還新增了手搖杯茶飲，就連盥洗用具以及冬天的發熱衣都有賣，有些店還附設洗手間，對了！預購年菜也沒問題。根本就能直接定居便利商店兼圍爐？吃喝玩樂一應具全啊！

以上言論我開玩笑的！小朋友不要學！說點正經的，在我們享受便利商店超便利的各種服務時，你有想過這些超商店員們，並不想成為如此萬能的工具人嗎？服務業提供服務天經地義，但餐廳服務生不會幫你修改衣服，服飾店店員也不可能幫你擠霜淇淋，許多便民的服務，也許是店員們應徵前預料不到的工作項目。

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主管氣呼呼 部屬苦難言

對話結束後，大王氣沖沖地走向我，問我現在有沒有要緊事，找我去買杯咖啡。

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職場待久了，也參與過無數次的重要會議，最近我開始發現一件事，每當到了績效報告時，對於那些績效不好的單位主管而言，大多一句話也不敢吭，只能默默接受老闆的批評、甚至是謾罵，畢竟是自己沒做好在先，因此倒也不足為奇，但有趣的是，每當輪到那些績效表現優良的單位主管報告時，則大多又可區分為兩種類型：

在第一種類型的主管報告當中，針對表現優良的部分，總會特別提到別人的名字，將榮耀歸功於其他人，在這樣的報告當中，我所看到的是一個主管的無私與謙虛。

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STEP 1　製作「回顧」工作的清單

列出對現在的工作滿意與不滿意的部分。

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假使今天真的有人在說你的壞話，你也無可奈何。我們所能做的，只有決定要與說壞話的人保持什麼樣的關係。對方如何評價我們是對方的課題，不是我們自己的。因此，我們無法去改變那樣的人，還有他所提出的評斷。自己為了無可奈何的事而感到悶悶不樂、一再地煩惱，也於事無補。

試圖想改變對方或對方的評斷，將會變得如何？就是讓自己去迎合對方眼中所期待的樣子。