圖片來源：Lillian Zepeda樂威壯
※不守時的人完全不會覺得自己剝奪了別人重要的時間。
「守時」「遵守約定」看似是身為社會人該遵守的禮儀，不過很意外的，有很多人都不遵守，不知不覺間信任關係就大打折扣。
我以前工作的公司裡，有一位可說是一定會遲到的女性主管（三十幾歲），雖說她是主管，不過只是家族企業的社長夫人，她每天都在她高興的時間才來上班，至於會議或是相約見面的時間，更總是遲到十到十五分鐘，嚴重時甚至遲到一個小時以上。雖然如此，她卻規定員工要在公司規定的上班時間的前三十分鐘進公司，晚一分鐘就扣薪水，而且加班也沒有加班費（就是現在所謂的「黑心企業」）。
有一天，有某個主管自己召集女性員工的會議，已過了開會時間很久，她卻一直沒出現，因為我是她的直屬部屬，就打電話到她家。
「啊，我忘了，不過我今天有其他事情，不能去了。」
說完就掛電話了，我當時才二十幾歲，精神上也還很年輕，那時覺得好像有什麼東西斷了。
斷掉的是維繫主管和部屬之間「信任」的這條線。
在那之前一直認為「她是社長夫人，為所欲為也沒關係」，大家都默默同意，不過在覺得「這個人是因為看不起部屬和員工，才會輕易毀約」的瞬間，對人性不信任、憤怒和失望、悔恨等複雜情緒就不斷湧上心頭，因此下了決定「我不想在這種人底下工作！自己的目標達成後，就要趕快脫離這家公司」。
當時我還很年輕，在那之後，不管那位主管說什麼，我都沒辦法馬上接受（即使表面上裝作好像有聽進去）。對自己太寬鬆的人，不管對部屬說出多麼有道理的話，都沒有說服力，聽起來只會覺得很空虛。
雖說這是個極端的例子，不過我看過很多主管都不守時，他們不知道是不是認為自己是主管就不管做什麼都可以被原諒，或是誰都不能追究自己的責任，才會這樣。
有個朋友因為必須和一位不守時的主管一起拜訪客戶，他對於這位很隨便的主管，每次都只能搖頭嘆息。
「我主管不僅不守時，甚至明明事先有告訴他集合地點，他卻常常在快到集合時間時，才傳簡訊來問『是在哪裡集合啊？』因為要讓客戶等，我每次都非常焦慮！」
不守時的人完全不會覺得自己剝奪了別人重要的時間。
雖然守不守時和個性很有關係，不過最大的問題應該是出在「他有沒有很認真看待這件事」的「心態」。
不管再怎麼會遲到的人，在和如果遲到就會有重大損失的重要人物面談時，或是要搭飛機絕對不能遲到時，一定也會努力趕上。
正是因為輕視一件事，認為「這不是很重要的事」「讓對方稍微等一下也沒關係」，才會遲到。
部屬在聽到沒有信任關係的主管下的指令，也不會行動的。
這麼重要的「信任」並不是馬上就可以建立起來的，而是由很多「約定→執行」這些小事情，像是堆積木般一點一滴建立起來的。
然後若因為怠慢，讓「約定→執行」沒有實現的話，就可能讓好不容易才建立起來的信任關係，哐噹一聲瞬間崩解。
日常的「小約定」才是最重要的。
除了一定要守時外，別人拜託的事要馬上處理，別人詢問的事情也要趕快調查回覆，會議上決定的事也要趕快執行。還有，只要說了「我再打給你」，就要回電，說了「我再寫信寄資料給你」，就要寄信，這些只要說過的事就一定會執行的誠摯應對態度，會變成信任，慢慢累積起來。領導人謙遜的姿態自然可以抓住部屬的心，也可以提升整個團隊的動力。
只要一說出口，就要負責任到最後。
可是，可能有些人一想到「一定要遵守時間和約定」，就覺得總是被束縛著，很煩......整個心情就開心不起來。
這當中可能也有人認為：「大家互相配合，不要那麼緊繃不是很好嗎？」確實，地位比較高的人或是長輩，稍微不守時一點比較輕鬆。和「總是在十五分鐘前到」的客戶約時，有時會讓人在出門前就感到壓力，因此，「受託幫忙」的那方有時也要視情況，不要給對方壓力。
不過，在同一個團隊裡或是要拜託別人時，為了「完成工作」這個共同的目的，只要一不守時或是不遵守約定，就一定會造成某些影響。身為領導人的主管的所作所為都會成為道德規範的標準，只要主管認為「唉呀，沒關係啦」，把標準降低的話，整個團隊的士氣就會瞬間下降，領導人就像是部屬的「鏡子」，這樣是不是一定要好好振作精神呢？
把「一定要守時」視為一種義務，心情就會變沉重。
如果想「都要去了，時間抓緊一點，早個五分鐘去」，就是按照自己的意思行動，會比較有意願。和別人約時，與其讓別人等，自己等別人，心情上會比較輕鬆。即使接到對方來電告知「不好意思，我會遲到十分鐘」，也就可以從容地說：「請小心一點。」自己可以把資料再看過一遍，或是補個妝，做好萬全準備。
時間上從容就是心靈上從容，然後，和別人約時，不要處於「被動」，要採取「主動」的態勢。想著「都要做了，就......吧」，把心態積極調整為超過對方的期待，即使只有百分之一也好，這樣工作起來也會比較有趣。
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