人際關係 | 人際互動

圖片來源：Alexander Annenkov 樂威壯

另一個阿姨不僅前額的頭髮禿了一大塊，每天還苦著一張臉，心情鬱卒。但是這並沒有影響他們的工作態度，依然很努力。一年後，他們都有了很大的改變。阿伯的動作愈來愈熟練流暢，還會主動協助新進同事。阿姨的頭髮不但長出來，神情也開朗許多，見到客人都會微笑。

另外一家大賣場的女店員也讓我印象深刻。大約四、五十歲的年紀，永遠面無表情，還披著凌亂的灰白頭髮，總是低著頭，一副不得志的樣子，別人大概都會把她歸為人生魯蛇組。她做什麼事都很慢，因此常被主管和客人念。但是你可以看到她慢慢在改變，漸漸外型乾淨俐落了，工作愈來愈順手，說起話來井井有條，以前被呼來喝去，現在則是指揮別人做事情，還躍升為店長。

還有一個中年大叔，一開始遇到他是在速食店，可能是二度或三度就業吧，雖然處在一群年輕同事中顯得格格不入，他還是很賣力地工作，永遠滿臉笑容、期待為你服務的樣子。有陣子沒看到他，以為辭職了，後來才知道他升為店長，調到其他店去。

因為常去這些地方，幾乎是一路看著他們轉變。到底改變的關鍵是什麼呢?我覺得是態度。即使條件不好，當你全心投入時，就能從不會變成會，再從會變成熟練，從熟練變專業，這時自信自然而然就會產生。

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自信不是一天形成的，也不是從「說」或「想」之中突然出現，而是在不斷地「做」當中，累積出能力，這樣的成就感會讓人閃閃發亮，這就是自信的魔力。

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