人際關係 | 人際互動

有個公關公司的大主管，同時也是我的學員，他說了一個真實案例，「有個案子，我們差點就拿下了！就差一點點而已，上千萬的案子！』（話語中聽得出來他覺得很惋惜）我跟負責的同事說：『唉唷！真可惜，差一點就拿到了！』結果那位同事，竟然笑嘻嘻地回我：『謝謝，我也覺得很可惜』。我聽到都傻了！他到底有沒有搞清楚狀況啊？」

是的，這就是主管和部屬的認知差異。當你沒聽懂主管的意思，根本就是犯下第二個錯誤的開始。

你聽到主管跟你說：「真可惜，差一點就……」，是不是也曾經覺得主管是在慰勞你呢？特別是你覺得你和主管的關係還不錯時，你可能會解讀成「主管終於看到我的努力，覺得我還不錯了」，這時候，你就倒大楣了！

主管通常背負著公司的階段性使命在身上，因此有沒有達成業績目標或是提案不成，對公司來說只有「Yes」或「No」兩種結果，不管你多努力，沒做到業績，對主管來說就是沒成功，沒成功就是失敗！尤其對講求ＫＰＩ的公司來說，主管心中盤算的是這次提案所耗費的時間、人力等隱形成本，因此不管你付出的努力是99％還是85％，就算只差1％，從結果來看，都、是、一、樣、的。

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然而主管通常不願意當面指責員工的原因為何？畢竟多數主管還是希望營造出快樂的工作環境，因此在表達失望情緒時，就會用包著「認同努力」的糖衣來表達情緒。

身為員工的我們，應該要聽懂主管話語中所想要表達的失望，並回覆：「我還不夠努力，下次一定會再針對○○○的地方加強，努力讓業績達標！」讓主管了解你積極進取的一面，還「很有自知之明」點出自己的缺失，並適時表達你理解主管想要表達的隱含意義，那麼至少你不會在這次事件當中就被列入黑名單，也不至於讓主管覺得你是白目一族。

主管說：「真可惜，差一點就……」

「搞什麼啊？！你就不能再努力一點點就好了嗎？」

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