圖片來源:Blowing Puffer Fish 樂威壯
"我在一個門市工作,我的店長一直都在辦公室裏面,不然就是晃來晃去,跟老闆、其他幹部開會、出遊。我一直覺得店長「向上管理得很好,說得一口好業績」、「向下管理一蹋糊塗,說的滿口髒話」,店的業績不好,只會問「為什麼業績不好?為什麼東西賣不出去?」"
"有幾次客人在店裡鬧事要找店長,我們去找倉庫找店長,他卻說:「說我不在你們自己想辦法處理。」事後比較資深大膽的同事問,人家要找店長,你為什麼不能出來幫忙。店長回答讓我們都很受傷,他回答:「我要讓你們磨練看看處理客訴啊!」"
如果是我,我一定海扁這個店長一頓,什麼叫做磨練,根本就是狡辯跟逃避。我試著去了解這樣的店長心態,在我的工作經驗中,好像也曾經有這樣的狀況。
一個小我四五歲的一個廚師阿榮,跟我說過「說的都天經地義,做的都傷天害理!」(台語)來形容某些的衣冠禽獸主管。
我多想跟這個店長聊聊,因為我看到這封信的重點在於:
1. 店長太過疏遠門市
2. 向上管理過頭,忘了誰是夥伴
3. 問為什麼就代表他沒有探究真因,而只是形式上的懊悔
簡單的說,套句當兵的話,這個店長應該拔階重練。
去了解一下門市為什麼會做不好,想一下有甚麼方式可以凝聚大家向心力。
而非每天只是在辦公室裡面,做一些門市無感的事情。
而非讓部屬不斷的無依靠感,當然,人心就會遠離,業績就會下滑。
向上管理不是不重要,而是你要做的讓同仁心服口服,用自己的時間,而非上班時間。
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