人際關係 | 人際互動

圖片來源： Best Picko樂威壯

有些人會選擇開門見山的方式，直接挑明對方的缺點，甚至是當著公開的場合說。當然，這樣做的出發點，或許只是希望他能變得更好，不過，如果是自尊心較強、或是容易生氣的同事，恐怕不會接受這樣的指責，就算他自知理虧，當下如果被激怒，可能會反擊，甚至是反過來批評，如此一來，很容易就會變成擦槍走火的狀況，讓整個過程失去了焦點。

比較理想的做法，就是採用「刮鬍泡沫」式的說話技巧，先將對方塗上涼爽的刮鬍泡沫，然後再替他刮鬍子，也就是說，如果你期待批評可以發揮效果，應該要用讚美的方式，先肯定對方，再表達你希望他改善的地方。像是你覺得某位同事非常粗心，經常忘了某些細節，而他非常重視自己的打扮，你可以先讚美他肌膚保養很有一套、治裝眼光不錯，可見他在生活上有用心的一面，接著再說你相信他也有同樣的能力將公司的事務處理好，不會錯失某些程序。當你採取正向的表達方式，人家就會覺得你並不是要從雞蛋裡挑骨頭，心態上就容易接受指正。

不管是誰，都希望被鼓勵，而不是一直被嫌棄，如果改成刮鬍泡沫式的說話技巧，你會發現到，即使是批評，也能讓對方心服口服的接受，同時不傷彼此之間的互動關係，這可看成是一種以和而貴的道理展現。

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