人際關係 | 人際互動

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讓別人喜歡你，即使只相處一次，也可能是有益的。顧客要抱怨時，可能會比較理性，別人也可能比較願意伸出援手，就算他們其實不需要幫你。

第一招：輕輕觸碰顧客(女服務生適用)

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前陣子，網路熱傳〈中國台辦史上最大商業契作〉這篇文，陸企、地方政府提供房屋、生活費和創業基金的方式吸引台灣年輕人前往大陸創業，阿里巴巴也宣布年招 200 名台灣實習生赴陸學習，在網路上掀起新一波經濟「統戰」陰謀論。但我認為，人才流動是件好事，如果今天有人願意提供你更好的條件，有什麼理由不去？

中東最大外匯商實習機會：「不要臉」得到的

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部屬不想對主管說實話的理由有太多種了。不過，除了少數人有嚴重的狀況之外，在大部分的情境中，只要主管稍微改變一個思考模式，就能讓部屬充分對你敞開心胸。

從小到大我們在與他人對話時，就不斷被要求要做到一個不簡單的基本原則，那就是：「站在對方的立場為他著想。」

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後來，這位年輕朋友又寫信給我，說自己當岳飛了，果然被老闆打成黑五類，不但降職、降薪，還反過來常挨老闆的罵。

我想，岳飛型的人才在今日職場辦公室裡所在多有，特別是年輕、有幹勁、有想法的年輕人，常常因為積極任事、功高震主而覺得自己像不得老闆倚重的岳飛，頗有古今同病相憐之慨。

圖片來源： 下個十年，你在哪？／時報出版提供 樂威壯

「為什麼要我做這種雜事呀？」
「這不是祕書的工作嗎？」

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第1步：準備一個空的盒子
不需要太大，但也不要太小，不要用存錢筒，最好是透明的才看得到每天的變化，我是拿裝棉花棒的盒子。

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2010年年末，那是我剛當老師的第一年，認識了一個好朋友——在人民大學經濟系讀大一的學生。我一直覺得，人民大學經濟系是超級牛的專業，因為很難考，加上我很渴望知道一些經濟學的知識，所以就一直巴結著他，好讓他給我講一些知識。我們總是在咖啡廳約著喝兩杯咖啡，因為我已經開始工作，所以大多時候都是我出錢。直到有一天……。

他跟我說：「龍哥，你能不能在什麼英語培訓機構介紹一個兼職給我？」

免費打廣告，一舉三得

民國六十三年成立公司時，台灣還是農業社會，台北市最熱鬧的地方是西門町，上班族下班後唯一的休閒娛樂就是去看電影。觀察到這個現象後，我鼓勵員工下班後去看電影，電影票的錢老闆付。為什麼這麼大方？因為我要求他們電影看到一半時，拿紙條給電影院的服務員說：「三代建設公司李經理外找！」

比起舊世代，這勢力超級龐大的單身新世代，自主性更高、更懂得規劃單身生涯，消費力高且重視理財，擁有「一個人」也從容自在的本事，享受「樂在單身」的人生狀態，我們稱之為「超單身世代」。

《今周刊》特別與波士特線上市調公司合作，針對1539位年齡在30歲以上的單身族群大調查中發現，「樂在單身」的前三名：「生活自主」、「經濟掌握度高」、「不須煩惱另一半的家族瑣事」，在自主理財方面也相當積極，其中有高達83.6%的人理財金額占每月薪資超過一成，而選擇達成退休金理財目標的方式前四名分別是買股票、保險、海內外基金，以及「把錢投資自己，進修得以有好工作」。

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「有時面對複雜的問題，答案其實很簡單。」

長久以來，我一直是個多重任務女王。

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出國旅遊的旅客，應該都有類似的經驗：在週日，盡量不要安排到歐洲各城市的市中心購物，因為這一天，較少有商店營業。

在德國，想買瓶百靈油當伴手禮，週日的藥局幾乎都沒有開門。火車、公車的班次也比平日少了許多；在英國郊區如阿斯達（ASDA）這樣大型的超市，週日也只營業到四點，要買菜可得把握時間。

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葉安琪是我很喜歡的一位廣告創意圈的前輩。

安琪在她15年的廣告創意生涯裡，前後在奧美、JWT、恆美、AKQA等一流的廣告公司工作。幾年前，安琪又投身創業圈，創辦一家很棒的獨立廣告創意公司。身為女性，她似乎真的很成功。

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畢竟她在學生時代一向都是成績優秀，沒有碰過太大的挫折，直到開始接觸業務工作，她不禁思考，是否自己的特質不適合這類需要毅力的高壓工作。她的主管察覺這個情況，私底下找她聊，她說出3個月來所碰到的難題。

主管便建議她不要給自己太大的壓力，只要試著成為倒數第二名就好，這代表她有所進步，可以擺脫最後一名的狀態。

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一位顧客多年前向我們購買的體重秤故障了，產品早已超過保固期許多年，但是他親自送到公司來，再三說明希望我們能讓這台秤恢復正常運作。客服人員評估過後發現，故障的零件不但要價不斐，而且需要整台機器徹底拆裝才能修復，費用可觀。

客服人員建議他選購其他新的機型，因為新購價格只比維修費用高一些而已，處理眼前這一台已停產的舊機型很「不划算」。令我們意外的是，這個提議直接被他拒絕，他還是希望盡可能將舊機器修好，甚至表示不在乎較高的維修費用。

然而遠離了內戰頻仍、饑荒的祖國，新的家依然不安穩，飢餓、教育和生存等各種問題，仍天天上演著。這裡是貧窮的核心，是每個世界公民都應該上的一堂公民課。

戰亂、貧窮等全球難題的後遺症

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李丹是某公司老總的女兒。大學剛畢業的她不願意進入爸爸的公司接受庇護，她想先去其他公司好好地鍛鍊一下，在自己真正有能力之後，再進爸爸的公司接受更高職位的安排。

爸爸對女兒的想法表示贊成，李丹透過爸爸朋友的介紹去面試了幾份工作，最後進入一家公司。剛開始一兩個月，李丹的部門經理，也就是她爸爸的朋友，對李丹很照顧，再加上李丹確實很有能力，因此工作得舒心而快樂。然而，兩個月之後，原來的經理升職了，來了一個新的部門經理。這下子，李丹的日子不好過了。

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最近有位朋友問了我們一個略帶哲理的問題，雖然這類問題就算解答了也不會讓我們變帥變有錢，但對於平常喜歡想東想西的我們來說，是個難以抗拒的「思考挑戰」。為了讓大家更容易理解，我也把原提問者的用語修改了一下，這問題是：

「堅持」與「固執」到底有什麼不一樣？當一個人的想法或行為受到旁人的反對，但他還是堅守立場，勇往直前，通常會被指責為「固執」或「頑固」，但我們也同樣也可以稱讚他是「堅持」與「執著」啊！這差別究竟在哪裡？

店長是一位青年，態度親切和善，幹起活來動作俐落。我初次謀得需要接觸陌生客人的工作，在待人接物上，店長算是我的啟蒙老師。剛開始從清潔店內外環境學起，這是有品牌的連瑣店，整體形象尤其重要，因此疏忽不得任何一個小環節。接著要整理貨架及貨品，食物是否到期、貨架上是否陳列瑕疵品，思樂冰、霜淇淋、飲料機是否隨時保持清潔，讓每位進門的消費者都能感受到店員的細心。跟著店長做中學，每個需要被檢核的項目都是一項學問。

過了好一段時間，終於輪到站上收銀台的那一刻。這是叮咚開門後，顧客第一眼看到的人──收銀員，因此給人舒服的印象相當重要。所有規定的術語缺一不可，面帶笑容迎賓是基本款。我後來發現，即使當天心情有點灰暗，但只要能帶著微笑大聲喊出「歡迎光臨」、「謝謝光臨，請慢走！」心情會慢慢轉晴。對我來說，這是很棒的提振精神、恢復陽光心情的好方法。

如果你此時正在通勤，請稍微抬起頭，看看坐在你前方的人。有多少個人正在滑手機？

「滑、滑、滑、滑、滑、睡、睡」。幾乎一半以上的人都在滑手機。另外，應該還有幾個人正在睡覺。下班後，則會變成這樣：「睡、睡、滑、滑、滑、睡、睡」。