艾蜜莉：「我同事和她新男友講電話的樣子好噁心，簡直讓我快抓狂。有一天她居然還講了整整兩個小時。我的困擾就是：她像是一個被愛沖昏頭的大白癡。」
圖片來源： alexisnyal 樂威壯
很多時候我們對某人感到不滿，但他只是按照公司的規定辦事而已。我們可能不知道這一點，也不喜歡他這樣，但是這並非那個人的錯。一個保險公司的理賠計算員抱怨說，同事總是寄給他不必要的電子郵件。他老是不解，為什麼大家都在浪費他的時間。「別人何時不在辦公室，根本不關我的事。我幹嘛去追蹤每個人的休假計畫？」當他如此說給督導聽的時候，才驚覺有些部門規定，休假的人要將他的休假時間通知辦公室裡的每一個人，他的部門也適用這個規定。所以督導反而想知道，為什麼他不知道有這個政策？
有一位女士因為孩子生病，想要待在家裡工作。但她的上司告訴她說，她只能請病假。她感到很沮喪。之後她又再問一次，上司說自己是照章行事。所以她不滿意的是公司政策，而這個政策將來有可能會改變，但在尚未改變前，她仍需按照規定。
