人際關係 | 人際互動

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出社會多年後，有些上班族浮現一個共同心情：交朋友，好像越來越難了。一來是生活圈變得固定，認識新朋友的機會不像大學時這麼多，二來是同事並非人人友善，再加上下班後總是各奔東西，唯二的社交場合大概是相親和應付保險推銷吧！

致力於幫助年輕創業者建立人脈網絡的Network Under 40創辦人Darrah Brustein，曾經研究人們的人脈拓展障礙，除了以上現實因素外，她發現更重要的是，許多人經營人脈的理由實在過於自私。「我們總是等到需要朋友時，才想到朋友的重要，於是開始展開『有目的』的交友模式。」Brustein在Entrepreneur網站上分享了三個正確的人脈經營觀念，教大家自然而然累積可信的社交網絡。她強調，即使人脈龐大，若經營的出發點不對，遇到關鍵時刻，你仍可能是孤軍奮戰。

什麼是前台？又什麼是後台呢？我們從以下這張「得來速服務藍圖」來看，可視線以上的內容，都是「前台服務」，也就是顧客可以直接跟服務互動的部份都算是前台服務。而可視線下的內容，顧客無法感受，就是「後台服務」。

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這不禁讓我覺得有些奇怪，我也順便將我最近在公司推行的政策放上來與各位分享，也許我們的勞動政策該調整一下，不要一直在法令上下功夫，改變休假習慣、建立相對應的制度才是根本的做法，今天的文章沒有解決法律問題，也許會有點無聊，但對我來說，建立正確觀念、應變機制，遠比討論法律問題來的更有意義，所以各位今天請包函一下，我們開始討論今天的主題吧！

一、有薪病假與半薪病假的差別在什麼地方？

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一年一度的年獸又要來襲了，我們小時候最喜歡過年，那時候的煩惱大概就是壓歲錢何時要被沒收的問題而已。除夕晚上的特別節目，從蔣總統的「各位鄉親父老兄弟姊妹們」的演講開始，到藝人類似紅白對抗與短劇的十二點結束。大人們忙著打麻將，小孩們忙著放水鴛鴦與沖天炮。年夜飯異常的豐盛，可以從除夕吃到初五，都是一樣的菜色。但其實，小孩哪裡知道大人們的鉤心鬥角？從紅包要包多少，到不順眼、不熟悉的親屬彼此間的酸言冷語，在孩子幼小的心靈裡，都被刻意的忽略了。然而，出來混總是要還的，當煩惱越來越多、玻璃彈珠越來越少，我知道我們終於長大了，如果身為已婚的女人，這幾個問題，大嬸來告訴你怎麼解決。

1.除夕應該要在哪裡過？

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記得兩年前有位職場新鮮人，在工作了一段時間後，來找阿姐談到他新換的一位主管，說著那位新主管並不懂他工作上的專業，認為這樣不懂他工作領域的主管哪配當他的主管，對於要如何帶領他有著極大的質疑。

阿姐回顧自己的職場經歷，許多工作職掌內的事務，也大多是從不會到會至熟捻，許多的工作經驗也是從被安排去做，到自己努力爭取來學習。

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先說說失業前的我吧。我一直是一個自由而幸運的人，從來不是資優生，但是求學、求職都還算順利，從人才市場遞簡歷開始，成為廣告公司的小職員，繼而主管，繼而部門經理，二十五歲到了一個中國五百強企業做市場部經理，雖說不斷有所變化，但是職業生涯似乎也是可以預見的平穩而平淡。我生活的地方也因為工作需要，從廣州到上海，繼而濟南，繼而北京，一路向北，雖然總有新居，但也不是我自己的勇敢決定，只是隨順了因緣，邊走邊看。直到有一天，失戀與失業接踵發生，我才被狠狠推離既定軌道，推向一個充滿其他可能性的未知。

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小君來到公司已經一年多了，應徵的是內勤的文書處理人員，我印象很深的是，她的經歷與背景，應當可以有更好的價值。記憶中很深刻的是，當我問到她希望的薪資時，她回答我兩萬四。

我很訝異，一個年紀二十五歲、有過國內知名公司三年工作經驗的她，告訴我她的薪水只要24000元。

人的心思很奇怪，常常做一項任務時，腦筋就開始神遊。意識控制著我們，當你看到這段文字時，你就會下意識握著滑鼠準備控制文章往下。意識只有一個，所以我們必須要很專注於該任務才能了解或處理完美，可惜的是，太過專注會耗盡我們的精力，因此通常都持續不久。

所以有研究者認為上課50分鐘必須休息10分鐘，這是最佳學習的方法。還好我們有潛意識，而且潛意識有好幾個，協助意識控制我們。我們意識在專注於這篇文章時，我們也會將控制權移交給潛意識，所以你會控制滑鼠將文章往下。不錯，透過眾多的潛意識你可以監督身旁的事務，你一心可以多用，我們的意識就可以從繁瑣的雜事中脫身來處理更重要的事情，考慮更關鍵的決策。到底是意識還是潛意識控制我們的行為呢？當然以我們的想法是意識才對，它發出命令，控制我們的行動，可惜的是，事與願違，潛意識才是控制我們的行動。

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當這個人有這些特質時，你不會只有在需要他時才陪伴他。你想要無時無刻都在他身邊，分享你的一切。你們同甘共苦，你想盡辦法逗他開心就是不想讓他離開你。

限在想想你的員工。你希望他們充滿熱情、互相扶持、對你誠實、不背叛你嗎？若你希望員工能把自己交給你，你必須創造一個濃厚、有感情的文化。LaSalle Network的創辦人兼CEO,Tom Gimbel在《 Inc.》雜誌網站上提出維持良好主管員工關係的4種方法，與我們分享。

有一家餐廳，老闆在門前貼了一張大字報，上面寫著：
「進來吃個飯吧，否則我們倆都會餓死！」

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一回神就發現已經是下班時間了。重新檢查看看今天的計畫，一切按照預定計畫進行，就能不必在意周遭的視線下班回家了。

具有成功資質的人，絕對不會加班。

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Keyword：不需要人生藍圖。只要緊緊抓住最重要的東西，拚命持續去做自己想做的事。這麼一來，人生自然就會勾勒出理想的藍圖。

有人說，「為了晚年要做好人生規劃」，或者「人生藍圖是讓人生一帆風順的準則」，但問題是自己覺得這些計畫到底哪裡有趣。

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我在《當你問：「某工作能做一輩子嗎？」代表你的職涯已經進入迷霧區》這篇文章中提到，逛人力銀行是我三不五時就會做的事情，一方面了解市場上的職缺需求，也思考自己還欠缺什麼能力、條件。

後來有一位網友私訊我，問了以下的問題：

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開學了，有些孩子辦理休學，沒有回到學校。可以想見，在過去的兩個月暑假裡，為了休學與否，一定是爭吵不休，大鬧家庭革命。

在台灣父母的觀念裡，休學表示父母窮到連子女的教育費都要省下來，不光彩且有辱門風。最重要的是，很多父母就開始擔心害怕：「從此再也不念書，未來前途毀了！」「不念書要做什麼，不就變壞了嗎？」

圖片來源： Rennett Stowe樂威壯

也就是說，就算做得到「嚴以律己」未必能「寬以待人」，甚至，嚴以律己之人，有時往往更難寬以待人。

理由很簡單，因為嚴以律己之人經常會有錯誤的「推己及人」邏輯，最常見的一句話就是：「我做得到，為什麼你做不到？」

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真的可以用幾個數字，就能完整檢視員工一天中的完整表現嗎？

KPI關鍵績效指標（Key Performance Indicators）是現在各行各業喜愛用來評量員工工作成果的方式。這是一種結果論的指標，不在乎過程和內容，只要求最後數字達到標準。多數主管，認為這樣制式化的管理，可以檢視員工表現，讓公司營業額隨著員工KPI數字上升而提昇，但結果往往並非如此。《紐約時報》（New York Times）就指出，許多公司會想要將員工的表現量化，再做成排行榜來激勵排名較後面的員工，但結果卻往往不如預期，究竟問題出在哪裡？

圖片來源： Carlo Cabanilla 樂威壯

乖乖牌多半是「三認」一族，認命、認分、認真，就是阿信那一款，也是讓人氣得要命卻罵不下去的那一款，還會深感愧疚，連這麼三認的人都要罵是不是太沒天良？心裡挺疙瘩的。

「已經兩星期過了，還沒有任何進度，怎麼會如此沒有效率？」老闆氣得橫眉豎眼。

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當答案揭曉時，永遠是幾家歡樂幾家愁，考績被打差的人有時會氣到要離職，覺得自己的努力沒被看到或不受重視，或是懷疑主管偏心或不公平。

但是，打考績的第一關是自我考評，自己給自己打分數，也許在第一關，你已經把自己打壞了，錯過第一時間，向主管傳遞正向且正確的訊息。

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乍聽之下這很合理，學生學了企業要的工具與技術，出了社會後直接為企業所用，一邊學以致用，一邊則少掉培訓的時間，再好不過了。坦白說，當時我對這個議題的想法不多，覺得這樣子似乎也很不錯，但這陣子因為腦袋裡思考很多教育類的議題，再次思考這個問題，也讓我有了另外的想法。

企業擔起員工訓練責任

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假設你是女生（如果你是男生，把以下的情境調換一下就得了），現在請你想一想，你的擇偶標準是什麼？我們就姑且開玩笑說學歷高、身高高、收入高，這三高是擇偶的標準好了。請問，身高一八○、大學畢業學歷的A男，和身高一七五、碩士畢業的B男，哪一個條件比較好？身高一八三、月薪四萬二的C男，和身高一七八、月薪四萬五的D男，又該怎麼選擇？碩士畢業、有存款一百萬的E男，和專科畢業、但有存款兩百萬的F男又如何？還有……

「等等！你在開玩笑吧，哪有人這樣選男朋友的？」我猜大多數人會這麼抗議。因為你很難想像有人會把學歷、薪資、身高、外貌、家世……這些截然不同的變數放在同一個天平上，理性、冷血地加以比較，然後從中選出一個條件最好的男朋友。