人際關係 | 人際互動

「啊，你們不是紫色制服嗎？」

「2012年就換了。」

圖片來源： Huang ChengChi樂威壯

其實每一家公司每一年的尾牙，都有很多故事可以講。在我自己不算太長的職涯裡，就主持過二次尾牙、上台跳過三次舞 ( 一次男扮女裝載歌載舞、一次扮成禿頭的中年歐吉桑跳少女時代的舞蹈 ) ，應該也算得上有很多辛酸血淚的回憶。

姑且不論大家對公司的尾牙辦得成功或者失敗有些什麼評論，大多數人都聽過，尾牙的本意是公司老闆要犒賞員工一年來的辛勞，在年底請全體員工吃一頓飯。而不是現在常見的，拗資淺的菜鳥上台表演娛樂主管或資深的員工。但喜歡追根究柢的你，可能會問：「那為什麼不要把辦尾牙的錢省下來，直接包紅包給每一個員工？」比方說公司編列了30萬預算來辦尾牙，而公司差不多有60位員工，那就發給每一個人5000元獎金就好了啊，何必辦什麼尾牙？

圖片來源：masanori kawai樂威壯

「你知不知道？男神王小陸剛剛解約耶！新的經紀人就是緋聞女友，簽約金破千萬。電影紅了，他從票房毒藥變成會走路的印鈔機啊！」主跑電影線的華哥邊打稿，邊向大家爆料。

可惜的是，現在有許多人誤解了「顧客滿意」，沒有確實掌握顧客的期待的本質，只是一味因應眼前或表面的需求。

後方的例子來自一名飯店經理，他在位於鄉下地區中上等級的飯店服務。 由於住房率日漸下滑，因此他們三不五時就推出「超值方案」，企圖提升住房率。除此之外，他們還廣發傳單、盡可能修正顧客在滿意度調查問卷上提到的項目。這些方法在短期內奏效，成功提升了住房率。

圖片來源：Mic445 樂威壯

案件內容：
小美在一間外商公司服務，試用期三個月的期間，對於主管的管理方式不太能夠適應，因此工作成效一直不如預期，主管也許是求好心切，有時都是用嘲諷的方式在剌激他，試用期到了，表現也不如預期，主管在會議上公開宣佈小美工作不適任，公司必須要請他走人，小美雖然有拿到資遣費、非自願離職證明，但心中的不滿突然爆發，於是向法院提起妨礙名譽的官司，請問如何處理？

圖片來源：Thomas Szynkiewicz 樂威壯

某天你家裡馬桶突然壞了，於是你找了個水電工來修理。

水電工看看摸摸後，跟你說：「唔.. 這應該是墊片壞了。要修就要整個換掉。」

圖片來源：Mitya Ku 樂威壯

有位某大學推廣部的學員在LINE上跟我訴苦。她難過她有一位下屬總是對她爆發情緒，甚至「語言騷擾」，不是暴力，是騷擾。例如常常公開地對她說「我是提點妳，為妳好，妳太年輕啦，當主管還要多學學……。」

沒日沒夜拚命 休假也與下屬互動

圖片來源：Quinn Dombrowski 樂威壯

眼看四下無人，只有我菜鳥一隻，就把我叫進辦公室說：「王永慶現在要在台塑開記者會，妳知道他最近有個計畫吧？」我說：「嗯，有！ 那個……『滄海』計畫對嗎？」他火氣立刻上來，大聲說：「搞什麼，是『海滄』計畫！ 妳現在馬上就去，好好的給我採訪回來。」我連計畫名稱是什麼也搞不清楚，抓了筆記本就硬著頭皮赴戰場。

到達記者會現場，一片人山人海，全是資深媒體人與大咖記者，王永慶用台語講著石化產業的丙乙烯、丙乙烷……而我根本聽不懂台語，對石化產業更是一無所知，拚了命想抄筆記也沒有辦法，根本不知道他在說什麼。我覺得心虛又無助，我這菜鳥記者的第一個採訪對象，居然是王永慶，可是他說什麼我完全霧煞煞！

圖片來源： Peter Hellberg樂威壯

幾年前，我隨研究團隊進到幾家公司幫員工進行心理壓力檢測。當時，我們帶了幾台生理回饋儀器，輔助心理師對員工壓力的解讀。到了某企業，技術人員架好設備，團隊等待員工蒞臨。沒想到，一位學工程的主管聽完要透過儀器來測量壓力的說明後，挑眉露出質疑的表情，要求心理師先測量在場每台機器的金屬貼片，必須要所有機器的長度、厚度、大小都一致，他才願意接受檢測。

說實在的，第一次聽到客戶不太友善地發出這種要求，並如此明顯地表現出他的不信任，即使是專業人員也難免有些挫折，但很快我們就意識到，這個要求除了是工程人員的職業慣性外，也可能出自處於長期心理壓力下的高防衛狀態。仔細觀察這位主管，他相較其他部門主管年輕許多，西裝褲燙出一條整齊的摺痕，襯衫也細心地熨得相當平整。於是，順著他的想法完成測量後（還好，金屬貼片們都很爭氣符合一致規格），對他凡事要求精確習慣的好奇，開啟了我們接下來的談話。

圖片來源：Alexander Franke 樂威壯

科技新貴變成科技殘廢
我有很多朋友在科技業賺到錢，Jeff是其中之一，但他是少數還沒升到一定職位的人，他的同梯、同學，都已經是上市櫃公司副總級以上的人物，最差的也是協理，而他只是副處長。