人際關係 | 人際互動

1.上級壓力

上級有時無由分說的就是直接把工作丟給你去處理，然後限定你在不太可能的時間內交出來，這時基層員工的你也只能這樣被拗假的，默默的吞下去了。

圖片來源： David, Bergin, Emmett and Elliott 樂威壯

大老闆年輕時任職「記者」，白天是自由時間，可採訪新聞事件，亦可外出訪友，只要晚上交得出稿子就行。年紀稍長後經營媒體事業，因是事業經營者，故有時上班時間會在工作之餘「抽空去娛樂一下」；有時在休假時會隨時回公司處理公務。

而今日因手機通訊軟體發達，許多勞工會在下班後，接到主管的指令而忙於「回家後或是休假時繼續工作」。大老闆以自身經歷鼓勵勞工們，「隨時切換上下班模式」是「最有效率的工作方法」。

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Erika Hellstrom喜歡在下午3點半下班，然後到城市附近的小森林健行。這位34歲的藝術總監，曾經是位工時長且不穩定的自由工作者，現在她在瑞典一家新創公司上班。這家公司在瑞典，是第一個訂定標準「6小時工時制」的公司。

現在慢慢地，有越來越多瑞典公司都開始試用這個標準工時制度，希望讓人們能夠在工作與生活中取得平衡。Erika說：「我覺得這樣的模式太棒了，現在我有更多的空閒時間拿來自我進修，或是進行戶外活動，甚至在自家的花園工作。休閒對任何人來說都是很重要的」。

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麥肯錫和客戶簽顧問契約，賣的其實就是「時間」。比方說在一週的期限內，麥肯錫必須為客戶做好多少事，而這些時間的代價，就是高額的顧問費用。

沒有在規定的時間內完成工作等同造成顧客損失，就這層意義而言，我認為麥肯錫和醫療現場其實很像，都是在「和時間賽跑」。

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例如說，假設你剛參加一場全程歷時僅十分鐘的工作面試，面試官一開口就說他忙得要命，匆匆問了幾個問題後就立刻結束「面試」。從此你沒再接到這家公司通知，不知道該不該繼續往下問。

在現實中，這樣愚昧的面試官本身應該是接受離職面談的候選人。這種對待方式既不專業、不厚道，也令人無法接受。首先，一場僅十分鐘的面試根本稱不上面試，充其量只是一場簡介；再者，這家公司從此沒消沒息，即使連拒絕信也沒有，進一步表現出徹底不專業的態度。

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最主要的原因是我們公司近年拚積極轉型，從個人電腦市場轉戰行動裝置應用，然而在公司節省人力成本而不再招聘新血的策略下，既要開拓新市場又不能捨棄原有的客戶和訂單，可想而知，每個人的工作有增無減，連續超時工作更是家常便飯，我有幾位同事甚至因為壓力太大，無法負荷龐大的工作量，紛紛掛冠而去，另覓新頭路。

而且案子變得更多更複雜，並沒有因此反映在薪水上，反而不管是紅利或福利年年縮水，看著一再變少的績效獎金，我們也只能勒緊褲帶，摸摸鼻子認了，等待谷底翻身的一天。

按照政府的說法，上次的「一例一休」有些矯枉過正，對於資方過於不利，所以這次的修法，只是把原本應該有的修法調整回來而已。如果是這樣，那麼政府公開說明上次修法確實過於偏向勞方，然後澄清勞工不是心頭最軟的那一塊，而是勞工老闆都是心頭最軟的那兩塊，手心手背也都是肉，並且對於這兩次的倉促修法道歉，這樣才會有討論的起點。

離職實習生和員工控訴業者拒給加班費又扣薪，還向員工求償59萬元。（記者張菁雅攝）

只能說現在的法令還有雇主敢這麼玩，除非有我們不知情的細節，否則個人覺得雇主難逃法律的裁罰，不過我看完整篇新聞稿，有一個地方我有不同的意見，在最後再與大家分享，我們先來討論這一個主題。

案件內容：

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一、問問題很挑剔

你真的會問問題嗎？在來到這家公司之前，我和大多數人一樣，本著不恥下問的原則，對於工作上的難題，不知道的就問。這些問題裡，八十％是類似「赤道為什麼是橢圓的」這種完全可以透過網路就能得到答案的問題，剩下的十五％是由此而延伸出來的問題，最後的五％才是涉及到工作核心的，被稱作有水準的問題。因為大家水準都差不多，我也不覺得這樣問有什麼不妥或是不好意思的。

身為業務，顧客至上常常是必須信奉的黃金守則，但其實說穿了只是一個口號，而非一個好的商業策略。因此，在以下狀況下，業務員就必須承擔下短期讓對方不滿的情緒，指出對方的錯誤或不合理的要求，才是能真正為品牌提供了好的體驗。

1.當顧客認知錯誤

台塑集團若是一個王朝，王永慶就是一國之君。王永在以兄為尊，王家二代成員的教養，全由王永慶作主。所有教育、生活費皆從王永慶與王永在的共同帳戶支出，但核決者是王永慶。

王永慶對王家二代要求有多嚴格？

小松：各位真的是花了很多心思在培育年輕人呢！

山本：只希望我們的年輕一輩可以迅速接上來囉！畢竟在座各位的功夫如果後繼無人的話，可是很嚴重的一件事。我們今天之所以能夠隨心所欲地品嚐到江戶前料理，不也是包含在座三位大師在內的專業料理師傅們，克盡其職地守住前人所傳承的技術，並加以發揚光大後的結果嗎？這番專業的技術以及對料理所投注的感性，如果不能順利傳承給下一代⋯⋯。

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◎ 覺得低潮，被流言蜚語纏繞的時候...

1. 人生已經夠短了，你根本沒時間，在乎別人怎麼想，做自己就好。

圖片來源：[Multi-bits]／Getty Images

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還記得剛踏入文化教育產業擔任公司事業部主管時，老闆經常提醒我：「千萬別跟錢過不去！」並舉了自己的例子告訴我，當年他才剛創業經營補習班生意，雖然貴為老闆，許多事卻還是得親力親為，某次在校園推廣招生過程中，他被一位年輕的大學生刻意刁難，因而起了口角衝突，雖然兩人年紀相差了二十多歲，但這位大學生卻一點也不賣面子給眼前這位「長輩」，反而直接嗆聲：「如果你願意放下身段鄭重跟我道歉，那我就跟你報名課程！」

明知對方是刻意刁難，再加上當時旁邊還有員工在，而且自己又比較年長，一般人當然說什麼也不可能吞得下這口氣，不過他卻忍了下來，走到這位同學面前，以九十度鞠躬的姿態和對方說了句：「很抱歉，都是我的錯！」而這位同學倒也說話算話，真的和他報名了課程。

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「你能原諒我嗎？」「請原諒我」這類句子，在某些親近的人際關係中是很重要的話語。如果你和受傷的人很親近，而且你們都很在乎這種話，你可以在道歉時尋求對方的原諒。但如果你是犯錯者，道歉時卻主動要求或期待對方原諒自己，那種道歉只會弄巧成拙。以下就是一個慘痛的例子。

人人都想成功，而成功人物所具備的條件，雖然各有不同，但是有一項卻是絕不可少的，就是必須具備非常的信心。美國心理學家詹姆斯說：「對於前途未卜的事情，我們的信心是唯一保證 成功的因素。」

信心是成功的基本的因素，任何一個人想要獲得成功，都不能缺少信心的 力量，否則終將功敗垂成。

依照之前招考的模式，中文與英文面試的考場會分開。中文的部分會有兩個考場，每個考場會有三到五位的考官，而英文則分成多間考場。中文的部分，有些考官會直接問考生簡單的生活題，有些會參考履歷表提問，最重要的是一定要準備30秒-1分鐘的中英文自我介紹，這是最基本的考題之一，以備不時之需。

之前英文的面試則是以抽題目的方式進行，報編號名字之後馬上就抽題目，考生以英文回答抽到的題目即可，考官有可能會依考生回答內再追問，考驗大家的臨場反應。

圖片來源： Tactical Technology 樂威壯

※ 指出整個團隊該前進的方向，這樣才是真的「指令」。

「你下指令的方式，實在太糟糕了，不可以用『自己的語言』說啊。」這是我在幾年前工作的公司裡發生的事。

今天DailyView網路溫度計就要透過《KEYPO網路大數據》 從2017年06月26日到2018年06月25日間觀察網友在臉書討論、PTT與各新聞媒體、討論區的留言觀察出到底台灣人最愛ㄍㄧㄥ住的事情有哪些？快來看看你的遭遇是不是上榜了，超過10顆星的可要把自己放軟一點！

No.10 面對新環境看起來還很罩