人際關係 | 人際互動

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西北鐵路公司總裁威廉士 (Roland L. Williams) 曾經說過：「桌上清爽的人，會比堆滿各式各樣文件的人，更能有效輕鬆的工作。我稱之為『好家管』，這是邁向效率的第一步。」

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在辦公室裡來來回回踱步，百般思量等一下的one on one要怎麼開口。這是一位被負面情緒包圍，總覺得我針對他，甚至背著我，在廠商面前罵我「很賤」的一位同仁。每次和他談話他總意興闌珊，我心裡也有疙瘩。

「Betty，我可以進來了嗎？」同事禮貌地問。

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處理部屬的不愉快前，必須先判斷衝突的類型後才能著手解決。領導暢銷書作者Mark Gerzon認為，解決衝突很需要經驗累積，但透過基本的SOP，即可控制住情勢、有效緩解。

1.辨別冷衝突與熱衝突

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在選擇工作的時候，有些工作的特性，就是較晚下班，一般來說，在面試時，甚至在職缺上，都應該會清楚地告知。

在電話中，我也告訴你，這份工作會十點下班。然而，你給我的回應卻是父母的擔憂：晚上十點才下班，很晚了！很危險！

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出外靠朋友這句話，大概是旅外者的共同感受。離開了原本綿密的社交圈，一切都得重來。但即使如此，每個人對這句話的體悟，還是有所不同。在生活上交朋友，或許各有自己的祕訣。而在海外打拼專業，人際關係就更顯重要。

雖然如何建立 Network 的講座一堆，但是與其僅專注在拓展人脈的廣，建立強大的社交網路（social network），以認識許多人而沾沾自喜。或許也應該思考，如何在自己的專業領域培養真正的人際支持網。換言之就是辨認自己在專業圈裡比較志同道合的對象，建立起在專業上互相支持幫襯的友誼。

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空船才是最危險的

年輕人失業率日高，找到第一份工作的時間愈來愈長，畢業生平均花七個月求職。根據調查，待業超過兩年，一般人會失去勇氣跨出門求職而退縮在家裡，很可能演變成長期失業。

所以畢業後第一件事，是快快找到第一份工作！有了第一份工作後，騎驢找馬，換到第二份工作的時間將大幅縮減，往後的求職路上也會比較平坦順利。

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「人真的很賤！」
這是真的！而且這些賤人，都是我們吸引來的。當一個人看賤自己時，不論工作或愛情，衰運就跟著來，可怕的是後面還跟了一堆賤人想要做賤自己。

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作為團隊的領導者，是否常會感覺到夥伴的力不從心，或表現不如預期？多數這種情況，其實並非他人沒有實力，而是團隊之間尚未建立起信任關係，導致公司員工整體較無向心力，面對公事的態度也較消極。

但是，一間公司成功與否，取決於員工的團結，特別是正在成長的中小企業。曾創設10家公司的連續創業家Allison Maslan，在Entrepreneur網站分享她領導團隊、激勵部屬的4個心得。

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之前我曾分享了星巴克如何搞定員工的父母的新聞，其實在台灣也有這種公司，我客戶的公司就是類似這種做法。

善待員工其實是企業經營一門重要的基本功，這是超越薪資、福利的化學要素，我從沒有說要討好員工，但塑造一個尊重、競爭、透明、善意的工作環境是必要的，今天我就與各位分享這一間企業的經營法則。