人際關係 | 人際互動

圖片來源：US Department of Education 樂威壯

18歲，是一個很棒的年紀！孩子都盼著長大到18歲，任何18禁的事都可以做。可是到了那一天，卻又靜悄悄的讓它溜走…再回頭，18歲過了，什麼事都沒做，只剩下一個身份：大學一年級。

今年我最懊悔的一件事，一月某個晚上下班回到家，兒子難得已經坐在家裡客廳，看我開門走進來，打了個招呼從他身邊飄過，從來酷酷不主動發話的他冷不防的在我後面輕輕說：「媽~我今天18歲！」

國道收費員自救會等團體至人事行政總處外抗議，高喊「非典聘僱剝削勞工，藍綠政府帶頭做亂」口號，要求政府廢除不公不義的約聘僱制度。（資料照，自由時報記者羅沛德攝）

案件內容：

圖片來源：Luca Volpi樂威壯

若能找到與自己所學相關的工作那是運，不然只能認命，更多時候是不得不為五斗米折腰，像我本身所學是企管，卻踏入非自己所學也沒興趣的金屬加工業擔任業務一職。工作看似簡單，到工業區與科學園區接洽有需要改進機台或需要製作金屬製品的公司，薪水高於一般工作許多。想說只是去接洽而已，不料進公司便被要求記住許多金屬材料、工法，時間很緊湊，都還未完全牢記，便開始跟前輩去各公司接洽。

工程師在專業領域都很專精，但也總是認為每個人都跟他們一樣厲害，對於需求總是講不到一成，就認為對方都懂，且每個人都忙碌，講話速度之快，常令我毫無頭緒，完全不知道對方講的是什麼，一天下來東奔西跑，除了累，還多了重重的挫敗感，尤其是看到對方露出不耐煩瞧不起的眼神，那更是傷人。

你聽過知名的果醬研究嗎？或許你依稀記得在報上看過，或是在雞尾酒派對裡聽人提過。如果你沒聽過，等一下你就會知道了。有不少人跟我提過這項研究，有些人還認真思考過它。我和富達研究公司（Fidelity Research）的負責人見面時，他是這麼說的：「消費者覺得擁有較多的選擇很好，但是當他們必須從較多種果醬中挑選一種時，反而比較不會購買果醬。我們提供給客戶的共同基金有四千五百種，所以這項研究給我們的啟示是：『減少選項。』我們經常建議員工，要幫顧客『減少選項』。」他又說：「我們有一些簡報檔案，我可以寄給妳。」

後來一位麥肯錫顧問公司（McKinsey）的管理階層人士告訴我，他們公司內部有一份備忘錄就是根據這項研究做的，所以現在他們的顧問都力行「三×三法則」：先讓客戶從三個選項中挑選，然後再提供另外三個選項，而這種三選一的組合絕對不超過三套。銀行的經紀人、私人購物顧問、華爾街專業人士在提供客戶選項時，也都是採用這套基本原則。這證明限制顧客的選項數量比較有吸引力，也比較實用。

圖片來源：Ketzirah Lesser & Art Drauglis樂威壯

錯的觀念

年輕人常以有沒有面子、這件事光不光彩來衡量這件事該不該去做、值不值得做，只為了維持面子，而做了錯誤的選擇。

圖片來源： Wyatt Fisher樂威壯

案件內容：

復興航空員工11/22晚間聚集在總公司一樓，抗議復興航空擅自召開勞資會議，並高舉抗議看板，要求董事長林明昇出來面對。（記者劉信德攝）

1700名員工一下子就沒有了工作，我看了相當的難過及不捨。但我也很清楚，這則新聞也許一個星期過後就乏人問津了，名嘴和政客每一個都想要表態…但我只想問一句話，那就是「然後呢？」賺足了通告費、炒完了新聞，只怕這些員工還是投訴無門，我想了想，還是就務實面給些建議，如果你還是控訴資方違法的話…我勸你省省這個力氣，因為這就是違法，而且說真的勞動主管機關除了裁罰之外…還真的不能怎麼樣，離明天開勞資會議沒有幾個小時了，如果你有朋友在復興航空，請多分享這篇文章給他們，我這篇不講法律規定，只教爭取權益的內容，請各位要特別的注意。

一、你現在的工作可以平行轉介出去嗎？

圖片來源： Mike Burns樂威壯

案件內容：

圖片來源：Andy Rogers樂威壯

請看日本的資產家怎麼說，跟日本生活型態類似的台灣讀者值得借鏡。

1　你必須不停工作到退休的真正理由

有個公關公司的大主管，同時也是我的學員，他說了一個真實案例，「有個案子，我們差點就拿下了！就差一點點而已，上千萬的案子！』（話語中聽得出來他覺得很惋惜）我跟負責的同事說：『唉唷！真可惜，差一點就拿到了！』結果那位同事，竟然笑嘻嘻地回我：『謝謝，我也覺得很可惜』。我聽到都傻了！他到底有沒有搞清楚狀況啊？」

是的，這就是主管和部屬的認知差異。當你沒聽懂主管的意思，根本就是犯下第二個錯誤的開始。